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用數據說話——打開人力資源外包桎梏的金鑰匙
作者:管理員    發布于:2015-10-17 00:53:48    文字:【】【】【

從理論上說,毫無疑問,在字面上的力資源外包顯得如此的實用和迷人,無論是可以大幅降低成本的誘惑還是集中力量發展核心競爭力的憧憬,都有充分的理由打動企業家們,但實際上,行動起來的畢竟還是少數。

這樣一種觀點始終存在著:企業架構、高層培訓等若外包出去,勢必要讓外包機構的顧問對公司的每個崗位設置、崗位描述,對每個人員的評估及其核心技能是否達到需求等進行全方位的了解,才可以設置相關的培訓課程。如果真能做到對公司的以上情況了若指掌,此顧問就必須常駐企業,而且這個顧問也不能是想換就換,那么,這樣的費用會比公司內部的HR工作者支付的更少嗎?這些顧問會更可信,更可靠嗎?企業的目的是要盡可能地降低成本,追求利潤。若企業選擇的外包服務費用,并不亞于建設自己的人力資源團隊,那么企業還會選擇HR業務外包嗎?與此同時,這種新型的人力資源管理方式能否真正地扎根本土呢?

你可以輕飄飄地說,這些顧慮都是因為不了解造成的,可問題是你要怎么讓客戶了解你的東西,更有可能是你不能真正地理解客戶的需求!一言蔽之,在人力資源外包行業這個專業化傾向越來越強的領域,僅僅靠理論甚至靠成功的例子已經越來越難以讓客戶放心,畢竟隔行如隔山,如果企業不能用直接而有效的方式與服務對象良性互動,這種外包式的服務勢必遭遇嚴重的瓶頸。

面對這一困擾行業的桎梏,易才集團給出的答案是用數據說話。根據現代管理科學的特點,將大量的直觀經驗和理論反應在數據模型上,并通過相應的規則得出合理的結果,既可以精準把握客戶的需求,又可以給客戶一個更直觀更科學的解釋。前段時間,易才推出了自己的客戶滿意度管理曲線,通過精心設計的調查問卷獲得相關的數據,并通過結構方程模型獲取相應有用信息。最后,易才將通過這些信息建立自己的客戶數據庫分析系統,根據每一客戶正處于不同的生命周期階段,具備相應的DNA生命特征,并且與CSI具有相關性,建立“CLM特征 DNA 數據庫客戶信息系統”,運用CTG內部基礎數據及過程數據的改進,提升結果數據,完成對數據庫資源的整合。

一旦這一項目完全實現,易才對客戶反饋信息的靈敏度和準確度將大大提升,同時這些數據也將有助于提高易才對行業變化的把控能力,更重要的是易才此舉等于是將相應理論指標進行了科學的量化,哪怕是不懂人力資源外包行業的人,在相應指標的參考下也能很容易地從數據的變化中判斷出效果的大小。從本質上說,這既是交流成本的節約,更是人力資源行業發展的標志性事件。

所謂一流企業做標準,用數據說話不僅僅是打開人力資源外包行業桎梏的金鑰匙,更是搶占行業制高點的云梯,只有更多的中國企業在標準意識上和易才一樣,從中國制造走向中國服務才不是一句空談。

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